Términos y condiciones

Versión 2026-11-13 · Última actualización: 13 de noviembre de 2026 (soporte, seguridad, cambios de plan y eliminación de la cuenta)

Estos términos regulan el uso del sitio agendame.site y del servicio Agéndame, prestado por William Arturo Rodríguez Gómez (persona natural), con domicilio en Medellín, Colombia.

1. El servicio

Agéndame es un servicio de software en línea que conecta el WhatsApp de un negocio con un asistente de inteligencia artificial, un sistema de agendamiento de citas, recordatorios automáticos y un panel de administración. Agéndame Envíos es la versión para puntos de envíos y mensajería: un asistente que responde horarios, dirección y consultas de cotización, recogida y rastreo, llevando al cliente a los enlaces oficiales de la empresa de envíos con la que trabaja el punto. Los planes, precios y lo que incluye cada uno se publican en agendame.site y en la sección Pagos y plan del panel.

2. Demos

Las demostraciones usan datos de ejemplo, son gratuitas y pueden tener vigencia limitada. No deben usarse para gestionar clientes reales.

3. Contratación, mensualidad y pagos a Agéndame

El servicio tiene un valor de implementación (pago único) y una mensualidad, según el plan elegido. La activación se hace aceptando electrónicamente las condiciones del servicio (contrato de prestación de servicios) y pagando la implementación, en línea desde el panel o por los medios que indique Agéndame. El primer mes es de implementación: el primer cobro de la mensualidad se hace en la fecha de corte (el 1 o el 15 de cada mes) más cercana a cumplirse un mes de la activación, y desde ahí cada mes en esa misma fecha. La mensualidad se paga por anticipado, por uno o varios meses, y en el panel el negocio ve siempre hasta qué fecha está pagado y cuándo es su próximo cobro. Si no se paga en la fecha de corte, hay tres (3) días de gracia; después, el servicio queda suspendido (asistente, página de reservas, avisos y panel) y se reactiva de inmediato al pagar. Los datos del negocio se conservan durante la suspensión. Los costos de mensajería que cobra Meta por la API de WhatsApp dentro del cupo incluido hacen parte de la mensualidad, salvo que se acuerde algo distinto por escrito. Los valores pagados corresponden a periodos ya prestados y no son reembolsables.

Cambios de plan. Desde Pagos y plan el negocio puede pasar al Plan Full (paga la diferencia de implementación y la nueva mensualidad rige desde el siguiente cobro), volver al Plan Base (rige desde el siguiente cobro, sin reembolsos) o agregar sedes (paga su implementación y, desde que la crea, suma su mensualidad). Si tiene meses pagados por adelantado, el cambio incluye la diferencia de esos meses. Cada cambio queda en un anexo aceptado electrónicamente.

4. Obligaciones del negocio cliente

Entregar información veraz sobre sus servicios, precios y horarios, y mantenerla actualizada.
Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y no usar el servicio para enviar mensajes no solicitados.
Obtener la autorización de sus clientes para el tratamiento de sus datos, como responsable de esos datos. La página de reservas pide esa autorización con una casilla obligatoria y la asistente la informa en su primer mensaje, con un enlace a la política de datos del negocio.

4A. Soporte, seguridad y base de datos

Soporte: plataforma disponible 24/7 con monitoreo permanente; soporte por WhatsApp todos los días, con atención prioritaria de fallas.
Seguridad: conexión cifrada (SSL/HTTPS) en todo el sitio, contraseñas guardadas cifradas, acceso restringido a la información y copias de seguridad automáticas diarias de la base de datos.
La base de datos de clientes es del negocio. El negocio es responsable de ella; Agéndame la trata solo para prestar el servicio y nunca la vende, la comparte ni la usa para sus propios fines. El negocio la descarga en Excel desde su panel cuando quiera.

5. Alcance y limitaciones

El asistente de inteligencia artificial responde con base en la información que entrega el negocio y puede cometer errores. El negocio debe revisar su agenda y puede intervenir en cualquier conversación. Agéndame no responde por suspensiones o cambios de las plataformas de terceros (como Meta o WhatsApp), aunque prestará el soporte para restablecer el servicio.

6. Propiedad

El software, diseño y marca Agéndame son propiedad de William Arturo Rodríguez Gómez. El negocio conserva la propiedad de sus datos y de su número de WhatsApp.

7. Terminación

No hay cláusula de permanencia. El negocio puede dejar de usar Agéndame cuando quiera: basta con no renovar la mensualidad, sin necesidad de aviso. Al vencerse el plan, el servicio queda suspendido como se explica en el punto 3, y se reactiva si el negocio vuelve a pagar. El negocio puede descargar su base de clientes en cualquier momento y eliminar su cuenta desde el panel (Eliminar mi cuenta): el servicio se apaga ese mismo día y, a los treinta (30) días, se borran definitivamente su agenda, sus clientes y sus conversaciones, y su correo queda libre para volver a registrarse. Dentro de ese plazo puede pedir que la cuenta se conserve. Las copias de seguridad se renuevan en máximo siete (7) días. Agéndame conserva solo los datos del negocio como cliente (contacto, pagos y contrato), por obligaciones legales y contables, y cifras generales que no identifican a ninguna persona. Agéndame puede terminar el servicio si el negocio usa la plataforma en contra de estos términos, de la ley o de las políticas de Meta.

8. Cobros en línea a los clientes del negocio (abonos)

El negocio puede activar o desactivar en su panel el cobro de un abono al reservar, mediante Wompi integrado, un link de pago, un código QR o datos de transferencia del propio negocio.
El dinero llega directamente a la cuenta del negocio en el procesador de pagos que el negocio elija. Agéndame no recibe, retiene ni administra dinero de los negocios ni de sus clientes, y no cobra comisión sobre esos pagos.
Las comisiones, impuestos, contracargos y condiciones del procesador de pagos (por ejemplo, Wompi) las asume el negocio, según el contrato que tenga con ese procesador.
El negocio es el único responsable de sus políticas de abono, cancelación y devolución frente a sus clientes, y de cumplir las normas de protección al consumidor.
Las llaves o credenciales del procesador de pagos se guardan protegidas y no se muestran en pantalla después de guardadas. El negocio puede cambiarlas o eliminarlas en cualquier momento.
Con Wompi integrado, si el cliente no paga el abono en 30 minutos, la reserva se cancela y el horario se libera.

9. WhatsApp, número del negocio y mensajes incluidos

El número es del negocio. El número de WhatsApp, su cuenta de WhatsApp Business y su portafolio comercial en Meta pertenecen al negocio. Agéndame solo los opera con el permiso del negocio para prestar el servicio. Si el servicio termina, Agéndame retira su acceso y el negocio conserva su número.
Uso responsable. El negocio es el único responsable del contenido que se envía desde su número y de contar con la autorización de cada persona que recibe mensajes. Se compromete a cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y a no usar el servicio para enviar mensajes masivos no solicitados (spam), publicidad sin autorización ni contenido prohibido.
Sanciones de Meta. Los bloqueos, restricciones, baja de calidad o suspensiones que Meta o WhatsApp apliquen al número o a la cuenta del negocio por reportes de sus clientes, por mal uso o por incumplir sus políticas son responsabilidad del negocio. Agéndame ayudará a gestionarlos, pero no responde por la pérdida o limitación del número ni por los perjuicios que se deriven. Agéndame puede pausar los envíos de un negocio si detecta un uso que ponga en riesgo su número o la plataforma.
Asistente de inteligencia artificial. El asistente responde con la información que entrega el negocio y puede cometer errores. El negocio debe mantener su información actualizada, revisar su agenda y puede intervenir en cualquier conversación.
Mensajes incluidos en la mensualidad. La mensualidad incluye hasta 1.000 mensajes enviados por mes en Agéndame y hasta 6.000 en Agéndame Envíos, desde el número del negocio, contando recordatorios, confirmaciones, avisos al dueño y al equipo, y respuestas del asistente. Si se supera ese límite, cada bloque adicional de 500 mensajes tiene un valor de $15.000, que se suma a la siguiente mensualidad. El negocio puede consultar en su panel cuántos mensajes lleva en el mes.
Campañas de marketing. Los envíos masivos de promociones o campañas no están incluidos en la mensualidad y se cotizan por separado, según la tarifa vigente de Meta para mensajes de marketing.
Cambios de tarifas. Si Meta cambia sus tarifas de mensajería, Agéndame puede ajustar el límite incluido o el valor de los bloques adicionales, avisando con al menos 30 días de anticipación.
Avisos programados. El negocio elige en su panel qué avisos se envían (cita nueva, agenda del día y recordatorios) y a quién. Su entrega depende de WhatsApp y Meta.

10. Módulos adicionales

Plan Full. Mail marketing (Email marketing) y Caja y comisiones se incluyen juntos en el Plan Full, con un solo cobro. El negocio puede dejar de usar cualquiera de los dos sin que cambie el valor del plan; si la mensualidad se suspende, los módulos también.
Mail marketing. El negocio solo puede enviar correos a clientes que autorizaron recibir promociones, y es responsable del contenido de sus ofertas. No está permitido usarlo para enviar correos no solicitados, contenido engañoso o de terceros. Cada correo incluye un enlace para darse de baja que no puede eliminarse. El módulo incluye 2.000 correos al mes; los correos que superen el cupo quedan en pausa hasta el mes siguiente o hasta que el negocio adquiera cupo adicional. Agéndame puede suspender los envíos si detecta quejas por spam o un uso que ponga en riesgo la entrega de correos de los demás negocios.
Caja y comisiones. Es una herramienta de registro y control interno. No es un software contable ni de facturación electrónica, y no reemplaza las obligaciones tributarias del negocio. Los valores y porcentajes de comisión los define y verifica el negocio.

11. Aceptación electrónica

Al marcar la casilla de aceptación en el registro, en el panel, al aceptar las condiciones del servicio (contrato de prestación de servicios) o al activar los cobros en línea, el negocio acepta estos términos y la política de privacidad, que hacen parte del contrato. Si hay diferencia entre estos términos y el contrato firmado, prevalece el contrato. De acuerdo con la Ley 527 de 1999, esta aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que una firma. Agéndame guarda constancia de la versión aceptada, la fecha, la hora, el correo, la dirección IP y el dispositivo. Si estos términos cambian, se pedirá aceptar la nueva versión antes de seguir usando el panel.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

13. Contacto

contacto@agendame.site · WhatsApp +57 321 494 4176 · Medellín, Colombia.